Nog even over de NS

Naar aanleiding van de twee klachten van vorige week werd ik afgelopen zaterdag gebeld door de NS klantenservice. In een tien minuten durend gesprek werd mij de kans geboden de klachten toe te lichten. Er was begrip en zou er contact worden opgenomen met de leidinggevende van de conductrice die mijn vrouw op het station liet staan, door niet pro-actief te reageren (zijn woorden niet de mijne), maar helaas zal er geen terugkoppeling volgen. Wat dan weer jammer is.

Helaas vanmorgen weer raak, dus ik heb maar weer bij de NS aan de bel getrokken.

EVA zegt:Ik begrijp dat u contact op wilt nemen met de klantenservice. Ik kan u ook proberen te helpen. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
EVA zegt:Hieronder kunt u uw vraag formuleren.
U zegt:klacht
EVA zegt:We doen alles om onze klanten tevreden te houden maar ik begrijp dat u een klacht heeft?
U zegt:ja
EVA zegt:Wilt u de klacht per e-mail indienen?
U zegt:ja
EVA zegt:Kunt u in twee à drie woorden het onderwerp van uw klacht omschrijven?
U zegt:korte en volle trein
EVA zegt:Ok, dat staat genoteerd. Ik zal u nu eerst om enkele persoonsgegevens vragen. Met deze gegevens kan NS Klantenservice u zo goed mogelijk helpen. Vervolgens kunt u uw vraag of opmerking formuleren. Wat zijn uw voorletters en achternaam?
U zegt:x.x. xxxx
EVA zegt:Is het meneer of mevrouw x.x. xxxx?
U zegt:meneer
EVA zegt:Ok, en mag ik uw geboortedatum noteren?
U zegt:xx-xx-xxxx
EVA zegt:Bedankt. Op welk e-mailadres kunnen mijn collega’s u bereiken?
U zegt:xxxxxx@xxxxxx.nl
EVA zegt:Wat is uw straatnaam en huisnummer?
U zegt:xxxxxxxxxx xx
EVA zegt:Oké, en wat is de bijbehorende postcode?
U zegt:xxx xx
EVA zegt:Ok. Als u een OV-chipkaart heeft, wilt u dan het nummer hiervan opgeven?
U zegt:xxxx xxxx xxxx xxxx
EVA zegt:mogen wij uw e-mail ook telefonisch beantwoorden? En zo ja, wat is uw telefoonnummer?
U zegt:06 xxxxxxxx
EVA zegt:Bedankt voor uw telefoonnummer. Formuleer dan nu tot slot uw klacht.
U zegt:Trein van 7:26 vanuit Uitgeest bleek een enkel treinstel. Bij Krommenie-Assendelft moesten de instappers al staan. Op Koog Bloemwijk, Zaandam en Sloterdijk konden mensen al niet meer instappen zodat ze achterbleven op het station omdat de trein afgeladen vol was.Helaas lijkt het zo langzamerhand een gewoonte te gaan worden op dit traject.
EVA zegt:Ik heb uw gegevens hiernaast neergezet, u kunt deze nog wijzigen. Zal ik dit bericht doorsturen naar de klantenservice?
U zegt:ja
EVA zegt:Bezig met verzenden...
EVA zegt:Uw e-mail is verzonden. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?
U zegt:nee
EVA zegt:Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu. Graag tot een volgende keer!