NS frustratie 2

Zojuist weer een gesprek gehad met EVA, de automatische klachten afvanger van de NS.

EVA zegt:Ik begrijp dat u contact op wilt nemen met de klantenservice. Ik kan u ook proberen te helpen. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

EVA zegt:Hieronder kunt u uw vraag formuleren.

U zegt:klacht

EVA zegt:We doen alles om onze klanten tevreden te houden maar ik begrijp dat u een klacht heeft?

U zegt:ja

EVA zegt:Wilt u de klacht per e-mail indienen?

U zegt:ja

EVA zegt:Kunt u in twee à drie woorden het onderwerp van uw klacht omschrijven?

U zegt:trein uit dienstregeling gehaald

EVA zegt:Ok, dat staat genoteerd. Ik zal u nu eerst om enkele persoonsgegevens vragen. Met deze gegevens kan NS Klantenservice u zo goed mogelijk helpen. Vervolgens kunt u uw vraag of opmerking formuleren. Wat zijn uw voorletters en achternaam?

U zegt: x.x. xxxx

EVA zegt:Is het meneer of mevrouw x.x. xxxx?

U zegt:meneer

EVA zegt:Ok, en mag ik uw geboortedatum noteren?

U zegt:xx-xx-xxxx

EVA zegt:Bedankt. Op welk e-mailadres kunnen mijn collega’s u bereiken?

U zegt:xxxxxx@xxxxxx.xx

EVA zegt:Wat is uw straatnaam en huisnummer?

U zegt:xxxxxxxxxx xx

EVA zegt:Goed, en wat is de bijbehorende postcode?

U zegt:xxxx xx

EVA zegt:Goed. Als u een OV-chipkaart heeft, wilt u dan het nummer hiervan opgeven?

U zegt:xxxx xxxx xxxx xxxx

EVA zegt:Ok, en mogen wij uw e-mail ook telefonisch beantwoorden? En zo ja, wat is uw telefoonnummer?

U zegt:06 xxxx xxxx

EVA zegt:Bedankt voor uw telefoonnummer. Formuleer dan nu tot slot uw klacht.

U zegt:Vanmorgen bleek de trein van 7:26 vanuit Uitgeest in de richting van Rhenen uitgevallen te zijn. Om 7:42 vertrok een te korte trein in de richting van Rotterdam-CS, die bij Krommenie-Assendelft al vol was. Mensen willen op tijd op hun werk zijn. Na het incident van gisteren, waarbij ik te laat thuis was, had ik beterschap gehoopt. Echter nu kon ik mijn baas gaan melden dat ik later op kantoor zou zijn. Het is dat jullie een monopolie op het spoor hebben, maar ik vind de service danig af nemen de laatste maanden. Zeker als ik hoor dat mijn vrouw vanmorgen, notabene na begroeten van de conductrice, de deuren van de 6:56 trein voor haar neus zag sluiten en de conductrice haar geen blik waardig gunde toen ze verbouwereerd op het station achter bleef.

EVA zegt:Ik heb uw gegevens hiernaast neergezet, u kunt deze nog wijzigen. Zal ik dit bericht doorsturen naar de klantenservice?

U zegt:ja

EVA zegt:Bezig met verzenden...

EVA zegt:Uw e-mail is verzonden. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?

U zegt:nee

EVA zegt:Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu. Tot een volgende keer!