NS frustratie 2

Zojuist weer een gesprek gehad met EVA, de automatische klachten afvanger van de NS.

EVA zegt:Ik begrijp dat u contact op wilt nemen met de klantenservice. Ik kan u ook proberen te helpen. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

EVA zegt:Hieronder kunt u uw vraag formuleren.

U zegt:klacht

EVA zegt:We doen alles om onze klanten tevreden te houden maar ik begrijp dat u een klacht heeft?

U zegt:ja

EVA zegt:Wilt u de klacht per e-mail indienen?

U zegt:ja

EVA zegt:Kunt u in twee à drie woorden het onderwerp van uw klacht omschrijven?

U zegt:trein uit dienstregeling gehaald

EVA zegt:Ok, dat staat genoteerd. Ik zal u nu eerst om enkele persoonsgegevens vragen. Met deze gegevens kan NS Klantenservice u zo goed mogelijk helpen. Vervolgens kunt u uw vraag of opmerking formuleren. Wat zijn uw voorletters en achternaam?

U zegt: x.x. xxxx

EVA zegt:Is het meneer of mevrouw x.x. xxxx?

U zegt:meneer

EVA zegt:Ok, en mag ik uw geboortedatum noteren?

U zegt:xx-xx-xxxx

EVA zegt:Bedankt. Op welk e-mailadres kunnen mijn collega’s u bereiken?

U zegt:xxxxxx@xxxxxx.xx

EVA zegt:Wat is uw straatnaam en huisnummer?

U zegt:xxxxxxxxxx xx

EVA zegt:Goed, en wat is de bijbehorende postcode?

U zegt:xxxx xx

EVA zegt:Goed. Als u een OV-chipkaart heeft, wilt u dan het nummer hiervan opgeven?

U zegt:xxxx xxxx xxxx xxxx

EVA zegt:Ok, en mogen wij uw e-mail ook telefonisch beantwoorden? En zo ja, wat is uw telefoonnummer?

U zegt:06 xxxx xxxx

EVA zegt:Bedankt voor uw telefoonnummer. Formuleer dan nu tot slot uw klacht.

U zegt:Vanmorgen bleek de trein van 7:26 vanuit Uitgeest in de richting van Rhenen uitgevallen te zijn. Om 7:42 vertrok een te korte trein in de richting van Rotterdam-CS, die bij Krommenie-Assendelft al vol was. Mensen willen op tijd op hun werk zijn. Na het incident van gisteren, waarbij ik te laat thuis was, had ik beterschap gehoopt. Echter nu kon ik mijn baas gaan melden dat ik later op kantoor zou zijn. Het is dat jullie een monopolie op het spoor hebben, maar ik vind de service danig af nemen de laatste maanden. Zeker als ik hoor dat mijn vrouw vanmorgen, notabene na begroeten van de conductrice, de deuren van de 6:56 trein voor haar neus zag sluiten en de conductrice haar geen blik waardig gunde toen ze verbouwereerd op het station achter bleef.

EVA zegt:Ik heb uw gegevens hiernaast neergezet, u kunt deze nog wijzigen. Zal ik dit bericht doorsturen naar de klantenservice?

U zegt:ja

EVA zegt:Bezig met verzenden...

EVA zegt:Uw e-mail is verzonden. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?

U zegt:nee

EVA zegt:Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu. Tot een volgende keer!

NS frustratie

Op het traject Amsterdam-Holendrecht - Uitgeest worden reizigers minstens één keer per week geconfronteerd met een uitvallende stoptrein. Deze trein rijdt niet verder door dan Wormerveer omdat op dat moment de vertraging al dermate is opgelopen dat de trein met vertraging uit Uitgeest zou vertrekken. Vanmiddag was het weer voor de zoveelste keer raak. De trein vertrok op tijd van Amsterdam-Holendrecht maar naarmate Centraal in zicht kwam liep de vertraging op. 

Het werd al duidelijk dat het "Wormerveer scenario" weer van stal zou worden gehaald toen op Centraal werd meegedeeld, dat er eerst een goederentrein langs moest. Het ergste is, wanneer het geen goederentrein is, dan is het wel weer een vertraagde sneltrein of een ICE, die zich er vlak voor Amstel nog even tussen moet wringen. 

Ik reis met de trein omdat het de beste optie is om van Uitgeest naar Amsterdam-Holendrecht en weer terug te gaan. Maar ik vraag mij zo langzamerhand af wat de beweegredenen van de NS zijn op dit traject. Met regelmaat vliegen er treinen uit, rijden ze niet door naar Uitgeest en worden reizigers op het station gedropt, soms bijtijds meegedeeld / soms op het moment dat de aansluitende trein al haast het station binnen rijdt.

Wanneer je dan de aansluiting haalt is deze negen van de tien keer een kort treinstel, waardoor je de reis staand kunt vervolgen. In de trein is het tegenwoordig al het gesprek van de terugreis. Mogen we dit keer langs Wormerveer, of wordt het weer uitstappen.

Onderwijl begint het aantal weken met minimaal één keer vertraging danig toe te nemen. Tijd om dus maar eens bij de NS aan de bel te trekken en dit onder de aandacht te brengen.