De herfstvakantie kronkel van de NS

Het is herfstvakantie en dus heeft de NS besloten dat op bepaalde trajecten het wel toegelaten is de trein aan te passen. Ik rij iedere morgen om 7:49 van station Uitgeest naar station Haarlem met de stoptrein. Een gewoonte die er bij mij is ingeslopen, nadat ik iedere morgen geconfronteerd werd met de volle sneltrein van 8:01, waarbij je maar iedere keer weer vooraan moet proberen te staan, om nog een zitplaats te kunnen bemachtigen. De stoptrein is een drie rijtuigen lange dubbeldekker, met, naar men zou verwachten, genoeg ruimte om al die forensen een zitplaats te kunnen bieden. Nou beste NS dan kom je bedrogen uit, want het komt al geregeld voor dat de gangpaden vol staan (en dan te bedenken dat ze werkelijk in het hoofdkantoor te Utrecht met het idee liepen de lijn op te heffen, omdat het niet rendabel was).

En nu vanwege de herfstvakantie heeft men maar besloten dat het traject het wel aan kan om met een enkele sprinter rijtuig te worden gereden. Gevolg is dus nu dat bij station Beverwijk, het derde station, de spreekwoordelijke schoenlepel te voorschijn gehaald moet worden om reizigers in de trein te krijgen. En dan volgen er tot Haarlem nog vier tussenstations. Het laat zich raden dat we tegen die tijd als sardientjes vervoerd worden.

Nu kun je op de NS site een klacht indienen. Dus vol goede moed een klachtenformulier ingevuld met de volgende tekst:

Met de herfstvakantie rijdt er nu al voor de tweede opeenvolgende dag een enkel sprinter rijtuig op het stoptrein traject Uitgeest-Haarlem-Amsterdam CS. Waar normaal een trein met drie dubbeldekker rijtuigen ingezet wordt moet men zich nu vanaf Beverwijk in de trein persen. Ik vind dit mensonterend en snap niet hoe de planner van de NS op het idee is gekomen om dit te realiseren. Alsof door de herfstvakantie de trein plotseling leeg zou zijn.

Ik zou hier graag vanaf morgen verandering in zien, zodat mensen niet bijna gaan knokken als er een stoeltje vrij komt. We zijn geen vee dat u zo maar even vervoerd van A naar B.

Tevreden met de tekst druk je op verzenden en dan volgt de teleurstelling en het ongeloof. Want wat geeft de NS als eerste antwoord: “We doen ons best om uw vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden.”

Natuurlijk wordt er nog een e-mailtje aan gewijd, want de NS is tenslotte de slechtste niet, maar ook die laat je in teleurstelling en ongeloof achter.

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw e-mail. We doen ons best om uw vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Nederlandse Spoorwegen

Beste NS tegen de tijd dat jullie dus een antwoord aan mij bedacht hebben is het weekend en uiterlijk volgende week maandag. Dan rijden de treinen weer normaal en hebben we, met een beetje geluk, geen last meer van de door u slecht doordachte herfstvakantie oplossing.